Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Возврат товара надлежащего качества производится только в офисе нашего интернет-магазина.

При возврате товара из регионов удерживается 1000р, а также транспортные расходы.

Если Вы производили оплату заказа наличными при получении, то возврат денег также будет возможен наличными.

Если Вы отказываетесь от товара надлежащего качества до его получения либо в течение 7 дней с момента его получения, возврат денежных средств осуществляется в течение 5 дней с момента получения Вашего заявления на возврат товара

Если возврат денежных средств производится по системе INPLAT, по причине не независящей от магазина, с клиента удерживается комиссия в размере 3% от суммы заказа.

Товар, купленный во время распродажи или участвующий в специальных промо-акциях возврату и обмену не подлежит.
Выдержка из перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:
1. Предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов.
2. Предметы по уходу за детьми.
3. Предметы личной гигиены.
4. Парфюмерно-косметические товары.
5. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные ткани, нетканые материалы типа тканей, метражные товары из тканей и нетканых материалов - ленты, тесьма, кружева и другие аналогичные товары).
6. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
7. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе и для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов).
8. Товары бытовой химии.
9. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
10. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).


Полная версия закона о защите прав потребителей.
Договор публичной оферты о продаже товаров интернет-магазина Babysecret.ru

Существует ряд стандартных вопросов, для получения ответов на которые нужно обратиться в ООО «Стратегия» в письменном виде. Ниже представлены образцы писем, которые необходимо использовать для обращения в нашу компанию.

Адрес для приема письменных обращений: reklamaciya@babysecret.ru

Письма о товаре:

Бланк письма на обмен/возврат товара надлежащего качества

Бланк письма на возврат товара ненадлежащего качества

Письма о деньгах:

Бланк письма о возврате денежных средств (для юридических лиц)

Бланк письма о возврате денежных средств (для физических лиц)